Na Esquina das Malhas, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Esta política estabelece as condições e procedimentos para trocas, devoluções e cancelamentos de compras realizadas em nosso e-commerce de malhas e tecidos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Troca e Devolução
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, desde que respeitados os prazos e condições estabelecidos nesta política.
2. Prazo para Troca e Devolução
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme indicado no comprovante de entrega.
Esse prazo é garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem:
Estar em sua condição original, sem sinais de uso, lavagem ou danos;
Estar com todas as etiquetas e tags originais afixadas;
Estar acompanhados da nota fiscal.
Produtos personalizados, feitos sob medida ou vendidos como “venda final” ou em liquidação poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou telefone informando:
Número do pedido;
Produto a ser devolvido ou trocado;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio.
5. Custos de Envio
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Esquina das Malhas arcará com todos os custos de frete, tanto de envio quanto de devolução, conforme determina o CDC (Art. 49).
Em caso de troca por opção do cliente fora do prazo de arrependimento legal, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
6. Reembolsos
O reembolso será processado após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s).
O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra e pode levar alguns dias úteis para ser creditado, conforme as regras da operadora de pagamento.
7. Produto com Defeito ou Incorreto
Se o produto recebido estiver danificado, com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem custos, inclusive com o reembolso integral do frete.
8. Pedido Devolvido por Ausência do Cliente
Caso o pedido seja devolvido à Esquina das Malhas por ausência de responsável no endereço de entrega, informações incorretas ou qualquer impedimento causado pelo cliente, o reembolso será feito apenas sobre o valor dos produtos adquiridos, excluindo o valor do frete, já que o serviço de entrega foi prestado pela transportadora.
O cliente também poderá optar pelo reenvio do pedido, mediante pagamento de um novo frete.
9. Cancelamento de Solicitações
O cliente pode cancelar uma solicitação de troca ou devolução antes do envio do produto. Após o envio, o processo seguirá normalmente conforme as condições desta política.
10. Atualizações desta Política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que os clientes revisem este conteúdo periodicamente para estarem cientes de possíveis alterações.
Contato:
Se você tiver dúvidas, preocupações ou desejar iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp (11) 95374-4884.
